TF Mastercard Gold
Erfahrungsberichte

TF-Bank behielt Geld einer Rücküberweisung auf gekündigte Kreditkarte nahezu 6 Monate zurück

Was soll ich sagen? Negativ war, dass ich keine automatische Lastschrift für den offenen Kreditbetrag vereinbaren konnte. Daher musste ich genauestens den Kontostand und den Zahlungstermin für den Ausgleich des offenen Betrages im Auge behalten.
Und dann passierte, was abzusehen war. Eine Überweisung kam einen oder zwei Tage nach dem Zahlungstermin an und prompt bekam ich saftige Zinsen berechnet und ein böses Mahnschreiben.
Gut, ich war vielleicht etwas überempfindlich, habe aber meine Kreditkarte wieder gekündigt, was auch keine Probleme bereitete.
Aber dann erstattete mir ein großes deutsches Reiseunternehmen eine Anzahlung, welche ich im Frühjahr über die Kreditkarte abgewickelte hatte und sendete das Geld am 26.08.2020 zu Gunsten meiner Kreditkarte an die TF-Bank. Mein "Pech" war, dass zu diesem Zeitpunkt die Kreditkarte bereits gekündigt war.
Nun sollte man annehmen, dass die TF-Bank den Betrag an mich weiterleitet (mein Girokonto war der Bank bekannt), mich darüber informiert oder den Betrag an das Reiseunternehmen zurücküberweist. Fehlanzeige! Die TF-Bank behielt das Geld einfach.
Als ich einige Zeit später das Reiseunternehmen fragte, wo mein Geld bleibt, erfuhr ich, dass es an die TF-Bank überwiesen wurde und man nannte mir auf erneute Anfrage die ARN einschließlich des Datums der Überweisung.
Ich bat also die TF-Bank um Nachforschung und Weiterleitung des Betrages. Diese jedoch weigerte sich hartnäckig diesem Wunsch nachzukommen. Begründung: Mit der ARN könne man nichts anfangen und man benötige einen Beleg/Beweis, dass das Geld vom Reiseunternehmen überwiesen wurde. Auch ein von mir beigebrachter Screenshot aus der Buchhaltung des Reiseunternehmens wurde von der TF-Bank nicht akzeptiert. Nach ca. 3 Monaten "Diskussion" mit dem Kundenservice, vielen Emails und einer schriftlichen Beschwerde an die Geschäftsführung der TF-Bank bekam ich das Geld dann endlich überweisen, und der Vorgang konnte abgeschlossen werden.
Das ist kein Kundenservice! Anstatt sich zu bemühen das Problem zu lösen, erhielt ich von einem Mitarbeiter des Kundenservice beispielsweise Emails mit den Sätzen: "Bitte lassen Sie uns die Voraussetzungen stellen, letzenendes (original mit Rechtschreibfehler - d A.) sind wir die Bank und haben dazu das Recht." oder "... dann möchte ich es kurzfassen, wenn Sie es nicht entgegennehmen wollen. Ein Beleg sieht komplett anders aus, weswegen wir einen zufälligen Ausschnitt (auch wenn der tatsächlich von ... (Name vom Autor entfernt) stammt) nicht annehmen werden."
Anmerkung: Meine Kreditkartenkonto bei der TF-Bank wurde am 29.07.2020 gelöscht. Der offene Betrag wurde am 24.02.2021 ohne Verzugszinsen von der TF-Bank an mich überwiesen.